編者按：大道至簡(jiǎn)。居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是讓家裝家居“快樂(lè)簡(jiǎn)單”。由此孕育出居然之家數(shù)字化進(jìn)程中獨(dú)特的加（家）減（簡(jiǎn)）法。“居然·家簡(jiǎn)法”系列報(bào)道，通過(guò)與居然之家各部門負(fù)責(zé)人的直接對(duì)話，帶您了解居然之家在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中的“家簡(jiǎn)法”，實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建線上流量渠道，強(qiáng)化線下內(nèi)容建設(shè)”的目標(biāo)。本文是系列報(bào)道的第八篇。
隨著一線城市存量房時(shí)代到來(lái)，二手房裝修、局部改造的需求逐漸成為市場(chǎng)主流需求，同時(shí)全包裝修、套餐裝修和商品房自帶的精裝修正在不斷占據(jù)著市場(chǎng)份額。但在此背景下，居然之家六大自營(yíng)賽道之一的數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)“居然裝飾”仍然找到了自己獨(dú)特的路徑：據(jù)介紹，居然裝飾2021年上半年銷售額已全面超越2020年全年。如何在開(kāi)工前取得消費(fèi)者的“信任”，開(kāi)工后幫助消費(fèi)者提升“效率”，是居然裝飾讓裝修變得“快樂(lè)簡(jiǎn)單”的秘訣。
數(shù)字化，提效率：黑科技助力智慧家裝
家裝往往是消費(fèi)者開(kāi)啟家居消費(fèi)行為的入口。作為居然之家自營(yíng)業(yè)務(wù)的重要部分，家裝業(yè)務(wù)是串聯(lián)賣場(chǎng)、家居建材品牌、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的驅(qū)動(dòng)中樞。而作為最為復(fù)雜的家庭消費(fèi)行為，“家裝消費(fèi)”一直存在價(jià)格體系不透明、管理效率低、標(biāo)準(zhǔn)化程度不足等諸多問(wèn)題。對(duì)此，居然裝飾利用數(shù)字化技術(shù)手段，打造了一系列互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
為實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到材料、從施工到售后家裝全鏈路的數(shù)字化管理，居然裝飾自主研發(fā)了施工管理APP，為業(yè)主、設(shè)計(jì)師和材料商提供免費(fèi)專業(yè)工具和定制服務(wù)，提供完整裝修方案，實(shí)現(xiàn)了家居裝修全流程的線上化。在線施工平臺(tái)匯聚了本地優(yōu)秀的施工班組，以線上平臺(tái)為載體，為客戶提供預(yù)約、咨詢、量房、設(shè)計(jì)、簽約、選材、工地管理、監(jiān)理、工地驗(yàn)收、評(píng)價(jià)等裝修全生命周期服務(wù)。例如通過(guò)“人臉識(shí)別”等技術(shù)手段，在移動(dòng)端設(shè)備上實(shí)現(xiàn)工地實(shí)況直播、安全管理、工人考勤管理、預(yù)警提醒等功能，使整個(gè)裝修流程在線化、透明化、可視化，避免施工隊(duì)偷工減料、以次充好。
目前，居然裝飾的家裝全生命周期已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)：電子簽章的應(yīng)用，相較傳統(tǒng)簽章明顯提高了簽約效率；工地安裝360°攝像頭，提高了施工效率和管理效率；施工APP讓客戶實(shí)時(shí)了解工地進(jìn)度、減少客戶反饋問(wèn)題的中間環(huán)節(jié)，在線查看合同、訂單信息、交款等。
24小時(shí)廣角工地監(jiān)控工具
與此同時(shí)，居然裝飾在平臺(tái)獲客環(huán)節(jié)建立公海、私海管理池，系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽約失敗或服務(wù)不滿意，客戶信息將進(jìn)入公海，由其他服務(wù)人員搶單服務(wù)，促使服務(wù)人員提升業(yè)務(wù)水平。
標(biāo)準(zhǔn)化，促公平：多方利益受保護(hù)
家裝過(guò)程鏈條長(zhǎng)、時(shí)間久，決定了客戶在整個(gè)裝修過(guò)程中需要與十余名服務(wù)人員對(duì)接，服務(wù)品質(zhì)和效率受到很大影響。居然裝飾突破傳統(tǒng)家裝分傭機(jī)制，將整個(gè)家裝服務(wù)鏈條細(xì)化，每名服務(wù)者通過(guò)貢獻(xiàn)值獲得收益，切斷傳統(tǒng)家裝的灰色利益鏈條，從而使分傭機(jī)制趨于均等化、公平化，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，打造“多勞多得、公平透明”的家裝服務(wù)Acn合作模式，聚合和賦能設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商、品牌工廠、施工服務(wù)商等生態(tài)服務(wù)者，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。目前，居然裝飾已有門店70家，覆蓋全國(guó) 26個(gè)城市，合作設(shè)計(jì)師超千名，合作品牌商355家。
設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商、施工隊(duì)的結(jié)算周期長(zhǎng)，資金運(yùn)轉(zhuǎn)慢，也是困擾服務(wù)者的一大行業(yè)痛點(diǎn)。基于此，居然裝飾為所有服務(wù)角色在線上結(jié)算服務(wù)平臺(tái)找到自己的位置，在傭金結(jié)算模式下利用強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬透明，兌現(xiàn)及時(shí)，流程合規(guī)，保障服務(wù)角色權(quán)益，提升運(yùn)營(yíng)效率。
新消費(fèi)，選信任：自營(yíng)買手好而不貴
家裝行業(yè)發(fā)展至今20多年，大型家裝公司先后經(jīng)歷了輕工輔料+主材代購(gòu)模式，然而家裝行業(yè)目前準(zhǔn)入門檻較低，具有“大行業(yè)，小企業(yè)”的特性。價(jià)格混亂、質(zhì)量參差不齊等頑疾長(zhǎng)期困擾家裝主材市場(chǎng)，面對(duì)存量房新市場(chǎng)的到來(lái)，為重塑家裝主材市場(chǎng)的信譽(yù)度，居然之家自營(yíng)主材平臺(tái)——章魚買手應(yīng)運(yùn)而生。
章魚主材買手平臺(tái)依托居然之家品牌優(yōu)勢(shì)，不僅讓入駐章魚買手的會(huì)員享有免費(fèi)派單、零投入當(dāng)老板、供應(yīng)鏈整合以及售后保障等九大特權(quán)，還提供299元/699元主材包，為工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師和小型家裝公司提供靠譜的主材采購(gòu)平臺(tái)，為裝修顧客提供好而不貴的產(chǎn)品。
行致遠(yuǎn)，贏口碑：嚴(yán)抓環(huán)保品質(zhì)與隱私安全
居然裝飾的輔料源自居然之家自營(yíng)建材超市，所有品牌輔料進(jìn)入超市需提供相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查。由于輔料存在批次差異、成分是否穩(wěn)定等問(wèn)題，因此為了保障每一批送到工地的輔料產(chǎn)品均與檢驗(yàn)報(bào)告一致，2020年4月，居然裝飾與中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（CTC）正式簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了居然裝飾輔料抽檢制度。中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)是國(guó)內(nèi)唯一集檢驗(yàn)、認(rèn)證為一體的中字頭央企上市公司。兩大上市公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)環(huán)保輔料標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求再度升級(jí)，為消費(fèi)者提供更為健康安心的居家生活體驗(yàn)。
同時(shí)，居然裝飾全面落實(shí)E+工程體系，將裝修業(yè)務(wù)劃分為頂層設(shè)計(jì)中心、居然樂(lè)屋、快屋裝飾三大板塊。針對(duì)各業(yè)務(wù)板塊，從環(huán)保裝修、品質(zhì)裝修出發(fā)，分別為消費(fèi)者提供金盾、藍(lán)盾、橙盾保障服務(wù)，從源頭把控，不僅提升施工交付效率，更為不同客戶群體的家裝需求保駕護(hù)航，打造居然裝飾樣板工程，全面落實(shí)樣板工程量販化。此外，居然裝飾還擁有完整的供應(yīng)鏈體系，所有施工材料均由居然裝飾物流配送中心直送入戶，統(tǒng)一管理，全程監(jiān)管，保質(zhì)保真，綠色環(huán)保。
居然裝飾運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)不同渠道的客源信息進(jìn)行精準(zhǔn)人群畫像和云端系統(tǒng)歸類，建立差異化服務(wù)模式，由專屬服務(wù)人員提供服務(wù)，通過(guò)虛擬號(hào)、電子簽約、合同報(bào)價(jià)線上可視化等方式搭建安全的客戶隱私保護(hù)體系，從源頭開(kāi)始到后續(xù)設(shè)計(jì)、裝修、主材選購(gòu)、物流配送全程防止客戶信息泄露，為客戶提供線上服務(wù)便利。
